“Con la ayuda de Philips, estamos aplicando una tecnología que nos permitirá mejorar la vivencia de los clientes y aumentar la rentabilidad del negocio”

Michael Levie, consejero delegado de los hoteles citizenM

“Un lujo al alcance de la gente” es el lema de citizenM y representa a unos hoteles dirigidos a una nueva generación de viajeros: el “Ciudadano Móvil”. Estos clientes saben lo que quieren de un hotel: que su diseño sea elegante, que ofrezca una buena relación calidad-precio, confort y ocio gratuito, y que esté bien situado. También quieren una tecnología sencilla que les permita personalizar su estancia en el hotel exactamente a su gusto. Eso abarca desde una recepción personalizada hasta la iluminación, el control de la temperatura y de las cortinas, acceso a Internet inalámbrico y un centro de ocio con pantalla plana: todo ello es posible mediante el intuitivo mando “MoodPad”.

Ajustes personalizados desde su tarjeta de identificación
Ahora es posible almacenar los perfiles personales de los clientes en el sistema CRM (gestión de relaciones con clientes) / PMS (sistema de gestión de propiedades), para que el hotel pueda “recordar” a los clientes que vuelven y sus preferencias. De esa manera, el hotel puede crear una relación exclusiva con sus clientes y eliminar de su vivencia del hotel la tradicional sensación de anonimato. Los clientes pueden registrar su perfil personal desde casa y evitar así tener que hacer este trámite a menudo laborioso y lento en el hotel. Pueden identificarse de forma rápida y cómoda a su llegada utilizando sus tarjetas RFID personales.

Mando de control ambiental MoodPad
Una vez en su habitación, los clientes pueden usar el mando MoodPad para controlar el carácter de la iluminación ambiental, según su estado de ánimo o la atmósfera que desean crear. Con sólo pulsar un botón pueden pasar de unos colores cálidos, las persianas cerradas, música ambiente y una temperatura cálida, a una iluminación y un ambiente más funcional para “teletrabajar”. MoodPad también les proporciona acceso gratuito a vídeos, canales de películas y contenidos en línea en su televisor de pantalla plana, así como música gratuita a petición y acceso a Internet inalámbrico.

citizenM, Amsterdam, Países Bajos