Tomemos las tiendas, por ejemplo. Según nos cuentan ellos mismos, los clientes demandan constantemente experiencias nuevas. Esa atmósfera es vital. Pero suele suceder que el cambio ambiental signifique altas inversiones. ¿Habría alguna fórmula para cambiar con una simple pulsación? Philips cree que sí. Y para evaluar las ideas imaginativas, utiliza un ShopLab que permite probar en un entorno de tienda real propuestas de valor plenamente operativas. A partir de un profundo conocimiento de compradores y vendedores, se desarrollan conceptos innovadores y se prueban con estos agentes.